Google AdsGoogle Merchant CenterStrona lub sklep internetowy wymaga ulepszenia – jak zdjąć blokadę Google Merchant Center

Po zalogowaniu do Google Merchant Center pojawia się czerwona belka? Produkty przestają się wyświetlać w Polsce, a powód blokady brzmi tajemniczo: „Strona lub sklep internetowy wymaga ulepszenia”? To jeden z najczęstszych, ale i najbardziej frustrujących komunikatów, z jakimi mierzą się właściciele sklepów e-commerce. Google nie wskazuje wprost, co jest nie tak – podaje jedynie ogólną listę wymagań. W tym artykule przedstawię, jak poradzić sobie z tym problemem. Wyjaśnię również, czego szukają roboty Google i jakie „ukryte błędy” najczęściej powodują taką blokadę (na podstawie realnych audytów). Zapraszam do lektury :)

Co tak naprawdę oznacza ten błąd?

Gdy Google wyświetla komunikat: „Zaktualizuj całą witrynę, aby zapewnić klientom przydatne i przejrzyste narzędzia w procesie zakupu”, w praktyce oznacza to jedną z dwóch rzeczy:

1. Brak zaufania – Twoja strona nie wygląda dla algorytmów Google jak wiarygodny biznes.
2. Niedokończony projekt – strona zawiera elementy sugerujące, że sklep jest wciąż „w budowie”.

Poniżej znajdziesz listę 11 krytycznych obszarów, które musisz sprawdzić, zanim poprosisz o ponowną weryfikację.

1. Polowanie na „Lorem Ipsum” i duchy szablonu

To najczęstsza przyczyna blokad, o której rzadko się mówi. Google skanuje Twój sklep w poszukiwaniu tekstów zastępczych. Jeśli korzystasz z gotowego szablonu (np. na Shoper, WordPress, PrestaShop), bardzo łatwo przeoczyć pewne sekcje.

Sprawdź koniecznie:

• Opinie klientów – czy na stronie głównej masz sekcję z opiniami „John Doe” i tekstem „Lorem ipsum…”? Usuń ją natychmiast, jeśli nie masz prawdziwych opinii.
• Blog/Aktualności – czy wisi tam wpis powitalny „Witaj świecie” lub puste kategorie?
• Instrukcje dla administratora – to był „winowajca” w jednym z ostatnich audytów, które robiłem. W zakładkach takich jak „Metody płatności” czy „Dostawa” często zostają techniczne instrukcje od dostawcy oprogramowania, np.: „Tu wpisz formy płatności, możesz to edytować w panelu…”. Dla Google to jasny sygnał, że właściciel nawet nie przeczytał swojej witryny.

Przykład takiego komunikatu w sklepie poniżej (nie pochodzi z mojego ostatniego audytu, ale znalazłem dokładni taki sam tekst w innym sklepie internetowym):

2. Puste półki i martwe linki

Google wprost wymaga: „Witryna nie powinna zawierać żadnych uszkodzonych linków”.

Robot Google’a „przeklikuje” Twój sklep. Jeśli natrafi na:

• kategorię w menu, która jest pusta (0 produktów),
• link do social mediów w stopce, który prowadzi donikąd (lub tylko odświeża stronę), co również jest dość powszechnym błędem w przypadku korzystania z gotowych szablonów,
• błąd 404 po kliknięciu w baner promocyjny,

…uzna to za niską jakość witryny (User Experience). Każdy link musi działać, a każda kategoria musi zawierać produkty.

3. Kontakt i transparentność firmy

Sklep internetowy bez fizycznego adresu to dla Google czerwona flaga. Aby przejść weryfikację, musisz być „przezroczysty”.

• Stopka – pełne dane (nazwa firmy, NIP, adres, telefon, e-mail) muszą być widoczne na każdej podstronie (zazwyczaj w stopce),
• Spójność – dane w Google Merchant Center muszą być identyczne z tymi na stronie,
• Kontakt – formularz kontaktowy to za mało (musisz podać numer telefonu i adres e-mail).

4. Polityka zwrotów i dostawy – konkrety, nie ogólniki

Komunikat błędu mówi: „Twoja witryna nie powinna zawierać ogólnikowych informacji”.

Dotyczy to najczęściej kosztów dostawy. Jeśli sprzedajesz duże gabaryty (np. pompy ciepła, meble) i masz informację: „Koszt wysyłki ustalamy indywidualnie – zadzwoń” – Google może zablokować Ci konto.

Klient (i bot Google) musi znać koszt dostawy przed dodaniem produktu do koszyka lub w samym koszyku, bez dzwonienia. Musisz podać tabelę opłat lub zryczałtowaną kwotę. To samo dotyczy polityki zwrotów – musi być jasna instrukcja, jak i gdzie odesłać towar.

5. Obrazy i zdjęcia

Czy Twoje banery to stockowe zdjęcia z szablonu, które nie prowadzą do konkretnych produktów? A może zdjęcia produktów są niskiej jakości lub mają znaki wodne innych firm?

Google wymaga: „Szczegóły i kategorie produktów powinny być zgodne z informacjami podanymi w danych produktów”. Upewnij się, że zdjęcie na karcie produktu w sklepie to to samo (lub lepsze) zdjęcie, które wysyłasz w pliku produktowym do Google.

6. Regulamin, prywatność i cookies – formalności, które Google sprawdza bardzo dokładnie

Brak pełnego regulaminu, polityki prywatności lub informacji o cookies to jedna z częstszych przyczyn blokad, zwłaszcza w nowych sklepach. Google wymaga, aby użytkownik jeszcze przed zakupem wiedział:

• kto administruje danymi,
• w jaki sposób dane są przetwarzane,
• na jakich zasadach zawierana jest umowa sprzedaży.

Strony „Regulamin”, „Polityka prywatności” oraz „Cookies” muszą być łatwo dostępne (najczęściej w stopce), widoczne bez logowania i zgodne z aktualnymi przepisami.

7. Różnice między treścią sklepu a danymi w pliku produktowym

To bardzo częsta i czasami trudna do wykrycia przyczyna zawieszeń. Jeśli:

• cena w sklepie różni się od ceny w feedzie,
• dostępność produktu w sklepie jest inna niż w Merchant Center (np. produkty w sklepie są oznaczone jako „w magazynie”, ale w rzeczywistości są produkowane na zamówienie i czas realizacji to minimum tydzień – w takiej sytuacji w feedzie powinien pojawić się dodatkowy atrybut (handling_time) – przewidywany czas dostawy (https://support.google.com/merchants/answer/14949917?hl=pl),
• opis produktu w sklepie zaprzecza temu, co wysyłane jest w danych,

algorytmy uznają to za wprowadzanie użytkownika w błąd. Nawet drobne rozbieżności, które trwają kilka dni, mogą uruchomić blokadę całego konta.

8. Przekierowania, domeny i wersje językowe

Jeśli sklep działa na więcej niż jednej domenie lub wersji językowej (np. .pl i .com), Google sprawdza:

• czy reklamy prowadzą dokładnie do tej samej domeny, która jest dodana w Merchant Center,
• czy nie występują automatyczne przekierowania między krajami,
• czy wersja językowa sklepu zgadza się z krajem sprzedaży.

Błędy w przekierowaniach lub automatyczne przełączanie języka po wejściu z reklamy bardzo często kończy się komunikatem o konieczności „ulepszenia witryny”.

9. Ukryte elementy sprzedażowe i agresywne popupy

Jeśli sklep:

• zasłania treść dużym popupem,
• blokuje dostęp do strony bez zaakceptowania zgód,
• wymusza zapis do newslettera przed wejściem na ofertę,

Google może uznać, że użytkownik nie ma swobodnego dostępu do informacji o produkcie. To również obniża jakość witryny w oczach algorytmów i potrafi skutkować blokadą.

10. Opinie zewnętrzne i reputacja domeny

Google bierze pod uwagę również sygnały spoza samego sklepu. Jeśli domena:

• ma dużą liczbę negatywnych opinii,
• jest zgłaszana jako potencjalne oszustwo,
• była wcześniej używana do nieuczciwych działań,

blokada może pojawić się nawet wtedy, gdy sklep „technicznie wygląda poprawnie”. W takich przypadkach samo poprawienie strony często nie wystarcza i potrzebna jest głębsza analiza reputacji domeny.

Jasne. Poniżej mocno skrócona wersja, zachowująca sens i spójność z resztą artykułu.

11. Koszyk i proces zamówienia

Google sprawdza nie tylko kartę produktu, ale cały proces zakupowy. Bardzo często blokada wynika z błędów dopiero na etapie koszyka.

Sprawdź koniecznie:

• cena w koszyku (cena po dodaniu produktu do koszyka musi być identyczna (brutto) jak na karcie produktu; nawet drobne różnice mogą zostać uznane za wprowadzanie w błąd),
• możliwość złożenia zamówienia (proces checkoutu musi działać poprawnie niezależnie od lokalizacji lub IP użytkownika; nie chodzi o dostawę do każdego kraju, ale o techniczną możliwość złożenia zamówienia).

Checklista naprawcza – zrób to ZANIM poprosisz o weryfikację

Nie klikaj przycisku „Poproś o sprawdzenie” od razu po przeczytaniu maila o blokadzie. Każde kolejne odrzucenie wydłuża czas oczekiwania (tzw. cooldown period).

1. ✅ Przejrzyj strony informacyjne (Metody płatności, Dostawa, O nas) – usuń wszelkie instrukcje techniczne i „wypełniacze”.
2. ✅ Sprawdź stopkę – czy są tam pełne dane firmy (nazwa, adres, NIP, e-mail, telefon) oraz czy ikony social mediów działają.
3. ✅ Upewnij się, że dostępne są: Regulamin, Polityka prywatności i Cookies – widoczne bez logowania.
4. ✅ Usuń puste kategorie, niedziałające podstrony oraz błędy 404.
5. ✅ Zweryfikuj koszyk – przejdź cały proces zakupu (bez płatności) i sprawdź, czy poprawnie naliczają się koszty dostawy.
6. ✅ Sprawdź, czy ceny, dostępność i opisy w sklepie są zgodne z danymi w pliku produktowym.
7. ✅ Zweryfikuj przekierowania – czy reklamy prowadzą do tej samej domeny dodanej w Merchant Center.
8. ✅ Sprawdź wersje językowe i lokalizacyjne – brak automatycznych przekierowań po wejściu z reklamy.
9. ✅ Usuń agresywne popupy, które blokują dostęp do treści lub wymuszają zapis przed przejściem dalej.
10. ✅ Sprawdź jakość zdjęć – brak znaków wodnych innych firm, zgodność ze stroną i feedem, odpowiednia rozdzielczość.
11. ✅ Zweryfikuj reputację domeny – czy nie ma masowych negatywnych opinii lub zgłoszeń oszustwa.
12. ✅ Sprawdź, czy cena w koszyku = cena na karcie produktu (brutto).
13. ✅ Sprawdź działanie koszyka i checkoutu z innego IP / lokalizacji.
14. ✅ Dopiero teraz wejdź w Google Merchant Center → Produkty → Wymaga uwagi → Konto zawieszone z powodu naruszenia zasad → Rozwiąż problem → Poproś o sprawdzenie.

Podsumowanie

Powyższa lista z pewnością nie wyczerpuje wszystkich możliwych przyczyn blokady konta Google Merchant Center, ale stanowi solidną bazę do wstępnej weryfikacji najczęstszych i najbardziej problematycznych obszarów. W praktyce powodów odrzuceń może być więcej i często są one bardzo indywidualne dla konkretnego sklepu. Jeśli podczas pracy z Merchant Center pojawiły się inne przyczyny blokad lub niestandardowe przypadki, zachęcam do podzielenia się nimi w komentarzu – chętnie uzupełnię treść artykułu o dodatkowe doświadczenia :) Dzięki!

Dodatkowe informacje (źródło)

1. Stron wymaga ulepszenia
2. Rozwiązanie problemu: nie można wyświetlić sklepu internetowego
3. Rozwiązanie problemu: sprawdź, czy Twój sklep internetowy jest w pełni funkcjonalny
4. Dzięki Maciej za punkt 11 :)